Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, pre-orders en overeenkomsten die via de website van Lioraé worden gesloten.
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Lioraé is onderdeel van TWB Commerce, gevestigd aan:
Lioraé
Jacobijnerstraat 2B
9712 HZ Groningen
Nederland
E-mail: klantenservice@liorae.nl
KvK-nummer: 87254964
BTW-nummer: NL004382561B37
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, pre-orders en overeenkomsten die via de website van Lioraé worden gesloten.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Artikel 3 – Aanbiedingen en prijzen
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt.
- Prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
- Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Lioraé niet.
- Lioraé behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen blijven de prijzen ongewijzigd.
Artikel 4 – Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en Lioraé deze bevestigt per e-mail.
Voor pre-orders geldt dat de consument akkoord gaat met de vermelde levertijd. De levertijd is een indicatie; overschrijding daarvan geeft de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de vertraging buitensporig is.
Artikel 5 – Betaling
- Betaling kan worden gedaan via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden, waaronder iDEAL, Klarna, PayPal en creditcard.
- Bij pre-orders kan een aanbetaling worden verlangd. Het resterende bedrag dient te worden voldaan bij verzending van de bestelling.
- Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is Lioraé gerechtigd de bestelling te annuleren.
Artikel 6 – Levering
- Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
- Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij Lioraé tot het moment van aflevering bij de consument of een vooraf aangewezen derde.
- Voorraadproducten worden doorgaans binnen enkele werkdagen verzonden. Voor pre-orders geldt de aangegeven verwachte leverdatum.
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retouren
- De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).
- Lioraé biedt de consument ruimer de mogelijkheid: 30 dagen retourrecht na ontvangst.
-
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan. Het product mag slechts in die mate worden gehanteerd als nodig is om de aard en kenmerken vast te stellen.
-
Retouren zijn alleen mogelijk indien het product ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking wordt teruggestuurd, inclusief certificaat en luxe doosje.
- Gepersonaliseerde of gegraveerde producten zijn uitgesloten van herroepingsrecht.
- De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij sprake is van een fout of beschadigd product.
Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en terugbetaling
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen met
klantenservice@liorae.nl.
Retouradres:
Lioraé Retouren
Jacobijnerstraat 2B
9712 HZ Groningen
Nederland
Lioraé betaalt het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug, mits het product tijdig retour is ontvangen.
Indien gebruik is gemaakt van een aanbetaling bij pre-order, wordt deze eveneens volledig terugbetaald bij een goedgekeurde retour.
Artikel 9 – Garantie en conformiteit
- Lioraé garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
- Consumenten in de EU hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar.
- Alle diamanten zijn IGI-gecertificeerd; dit certificaat maakt deel uit van de garantie.
- Slijtage door normaal gebruik, onjuist gebruik of schade door de consument vallen niet onder de garantie.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van Lioraé is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
- Lioraé is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of immateriële schade.
- Lioraé is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik van de producten.
Artikel 11 – Overmacht
In geval van overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, stakingen, brand, storingen, pandemieën of vertragingen bij leveranciers)
is Lioraé niet verplicht haar verplichtingen na te komen. In dat geval kan de overeenkomst worden ontbonden zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 12 – Klachtenregeling
Voor vragen of klachten kan de consument contact opnemen via
klantenservice@liorae.nl.
Lioraé streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de geschillencommissie via
het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
