Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

• Het sieraad moet ongedragen, onbeschadigd en in nieuwstaat zijn.
• Retouren dienen te worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief IGI-certificaat en luxe doosje.
• Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden komen niet in aanmerking voor retour.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort.

• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
• Lioraé verwerkt terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, mits de retourzending tijdig is ontvangen.
• Heb je gebruikgemaakt van een pre-order met aanbetaling? Dan wordt de aanbetaling bij een goedgekeurde retour eveneens volledig terugbetaald.

Retourkosten

• Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.
• Is het product beschadigd geleverd of verkeerd geleverd door Lioraé? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig.

Hoe een retour aanvragen?

1. Stap 1 – Meld je retour aan
   Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar klantenservice@liorae.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
2. Stap 2 – Bevestiging ontvangen
   Wacht op onze bevestiging en eventuele aanvullende instructies voor verzending.
3. Stap 3 – Verpak je sieraad veilig
   Verpak het sieraad zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief IGI-certificaat en luxe doosje.
4. Stap 4 – Verstuur je retour
   Verstuur het pakket naar:
   
   Lioraé Retouren
   Jacobijnerstraat 2B
   9712 HZ Groningen
   Nederland
5. Stap 5 – Controle & terugbetaling
   Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je per e-mail een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet.

Vertrouwen en kwaliteit

Alle diamanten van Lioraé zijn IGI-gecertificeerd. Indien het sieraad niet overeenkomt met de omschrijving of specificaties, heb je altijd recht op volledige terugbetaling.

Iedere retour wordt persoonlijk en met zorg behandeld – passend bij de luxe beleving van Lioraé en het vertrouwen dat je in ons merk stelt.