Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

Lioraé beheert deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en Services, om jou, de klant, een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de “Services”). Lioraé is onderdeel van TWB Commerce.

Lioraé is powered by Shopify, zodat wij de Services aan jou kunnen leveren. Als er een conflict is tussen onze servicevoorwaarden en dit privacybeleid, prevaleert dit privacybeleid voor zover het gaat om de verzameling, verwerking en openbaarmaking van jouw persoonlijke informatie.

2. Persoonlijke informatie die wij verzamelen of verwerken

Wanneer we de term “persoonlijke informatie” gebruiken, bedoelen we informatie die jou of een andere persoon identificeert of redelijkerwijs aan jou of een andere persoon kan worden gekoppeld. Persoonlijke informatie omvat geen informatie die anoniem of gedeïdentificeerd is, zodat je er niet mee geïdentificeerd kan worden of het niet redelijkerwijs aan jou gekoppeld kan worden.

Afhankelijk van hoe je met de Services omgaat, waar je woont en de toepasselijke wetgeving, kunnen we onder meer de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen of verwerken:

• Contactgegevens – zoals naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële informatie – zoals creditcard- en debetkaartgegevens, betalingsvorm, betalingsbevestiging en andere betalings- of transactiegegevens.
• Accountgegevens – zoals gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
• Transactiegegevens – zoals artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst, op je verlanglijst zet, koopt, retourneert, ruilt of annuleert en je eerdere transacties.
• Communicatie met ons – informatie die je met ons deelt wanneer je contact opneemt, bijvoorbeeld voor klantenondersteuning.
• Apparaatgegevens – zoals informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identifiers.
• Gebruiksinformatie – informatie over jouw interactie met de Services, waaronder hoe en wanneer je navigeert en welke onderdelen je gebruikt.

3. Bronnen van persoonlijke informatie

We kunnen persoonlijke informatie uit de volgende bronnen verzamelen:

• Rechtstreeks van jou – bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt, iets bestelt, de Services gebruikt of met ons communiceert.
• Automatisch via de Services – onder andere via je apparaat wanneer je onze website bezoekt, en door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
• Van onze serviceproviders – wanneer we hen inschakelen om bepaalde technologie of diensten mogelijk te maken en zij jouw gegevens namens ons verwerken.
• Van partners of andere externe partijen – bijvoorbeeld voor marketing, analyses of beveiliging, voor zover toegestaan door de wet.

4. Hoe we jouw persoonlijke informatie gebruiken

Afhankelijk van hoe je met ons communiceert en welke Services je gebruikt, kunnen we jouw persoonlijke informatie gebruiken voor onder meer de volgende doeleinden:

• Levering, personalisatie en verbetering van de Services – zoals het verwerken van betalingen, afhandelen van bestellingen, beheer van je account, verzending en retouren, het tonen van relevante producten en het verbeteren van je winkelervaring.
• Marketing en reclame – zoals het verzenden van marketing-, reclame- en promotieberichten (per e-mail, sms of post) en het tonen van gepersonaliseerde advertenties op onze website of andere websites.
• Beveiliging en fraudepreventie – zoals het verifiëren van je account, het detecteren en onderzoeken van mogelijke fraude, illegale activiteiten of misbruik van de Services, en het beschermen van onze rechten en die van anderen.
• Communicatie met jou – zoals klantenondersteuning, het beantwoorden van vragen en het onderhouden van onze zakelijke relatie.
• Juridische redenen – zoals het voldoen aan toepasselijke wetgeving, het reageren op geldige juridische verzoeken en het handhaven van onze voorwaarden en beleidsregels.

5. Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken

In bepaalde omstandigheden kunnen we jouw persoonlijke informatie delen met derden voor legitieme doeleinden die vallen onder dit privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer zijn:

• Met Shopify, dienstverleners en verkopers – die namens ons Services uitvoeren, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenondersteuning, cloudopslag, fulfilment en verzending.
• Met zakelijke en marketingpartners – om marketingdiensten te leveren en relevante advertenties weer te geven. Deze partners gebruiken jouw informatie in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
• Met jouw toestemming of op jouw verzoek – bijvoorbeeld om producten te verzenden, of bij gebruik van social media-widgets of inlogintegraties.
• Binnen onze bedrijvengroep – met onze affiliates of binnen onze groep voor interne zakelijke doeleinden.
• In verband met zakelijke transacties of juridische verplichtingen – zoals een fusie, overname, faillissement of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, dagvaardingen, bevelen of om onze rechten te beschermen.

6. Relatie met Shopify

De Services worden gehost door Shopify, die persoonlijke informatie over jouw toegang tot en gebruik van de Services verzamelt en verwerkt om deze aan jou te leveren en te verbeteren. Informatie die je via de Services indient, wordt verzonden naar en gedeeld met Shopify en kan worden verwerkt in andere landen dan waar jij woont.

Daarnaast maken wij gebruik van bepaalde Shopify-functies die gegevens gebruiken afkomstig uit je interacties met onze winkel, andere merchants en Shopify zelf. In deze gevallen is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonlijke informatie voor die doeleinden.

Voor meer informatie over hoe Shopify jouw persoonlijke informatie gebruikt en welke rechten je bij Shopify hebt, kun je het Shopify-privacybeleid voor klanten raadplegen via het privacybeleid van Shopify.

7. Websites en links van externe partijen

De Services kunnen links bevatten naar websites of online platforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet door ons worden beheerd, dien je hun privacy- en beveiligingsbeleid te raadplegen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy, veiligheid, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van informatie op dergelijke externe sites. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen (bijvoorbeeld social media) kan door andere gebruikers worden bekeken en gebruikt.

8. Gegevens van kinderen

De Services zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonlijke informatie over kinderen onder de meerderjarige leeftijd in jouw rechtsgebied. Ben je ouder of voogd van een kind dat ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op om verwijdering te verzoeken.

Voor zover bij ons bekend, “verkopen” of “delen” wij geen persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar, zoals deze begrippen in de toepasselijke wetgeving worden gedefinieerd.

9. Beveiliging en behoud van je informatie

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonlijke informatie te beschermen. Geen enkel systeem is echter volledig veilig en we kunnen geen “perfecte beveiliging” garanderen.

Informatie die je naar ons verstuurt, kan tijdens de overdracht mogelijk niet volledig beveiligd zijn. Gebruik bij voorkeur geen onveilige kanalen om gevoelige of vertrouwelijke gegevens met ons te delen.

Hoe lang we jouw persoonlijke informatie bewaren, hangt af van verschillende factoren, waaronder of we de informatie nodig hebben om je account te onderhouden, Services te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of onze contracten en beleidsregels af te dwingen.

10. Jouw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, kun je bepaalde rechten hebben met betrekking tot jouw persoonlijke informatie. Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen in specifieke omstandigheden worden beperkt of geweigerd, zoals toegestaan door de wet.

• Recht op toegang/kennis – je kunt het recht hebben om toegang te vragen tot de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren.
• Recht op verwijdering – je kunt het recht hebben te vragen dat wij persoonlijke informatie verwijderen.
• Recht op correctie – je kunt het recht hebben ons te vragen onjuiste persoonlijke informatie te corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid – je kunt het recht hebben een kopie te ontvangen van je persoonlijke informatie en deze te laten overdragen aan een derde partij, in bepaalde omstandigheden.
• Communicatievoorkeuren – je kunt je op elk moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink in onze berichten. We kunnen je nog wel service-gerelateerde e-mails sturen, bijvoorbeeld over bestellingen.

Als je in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte (EER) woont, kun je – onder voorwaarden – aanvullende rechten hebben, zoals:

• Bezwaar tegen verwerking / beperking – je kunt verzoeken bepaalde verwerkingen te stoppen of te beperken.
• Intrekking van toestemming – wanneer we ons baseren op jouw toestemming, kun je deze intrekken. Dit heeft geen invloed op verwerking vóór de intrekking.

Je kunt deze rechten uitoefenen waar dit wordt aangegeven in de Services of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina. Voor informatie over jouw rechten bij Shopify kun je terecht op hun eigen privacybeleid.

We kunnen je vragen je identiteit te verifiëren voordat we je verzoek verwerken. Je kunt ook een gemachtigde aanwijzen om namens jou een verzoek in te dienen, mits we voldoende bewijs hebben van jouw machtiging.

11. Klachten

Als je klachten hebt over de manier waarop wij jouw persoonlijke informatie verwerken, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@liorae.nl.

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om een klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit als je ontevreden bent over ons antwoord of onze omgang met jouw gegevens.

12. Internationale overdrachten

We kunnen jouw persoonlijke informatie overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont, onder andere wanneer we gebruikmaken van Shopify en andere dienstverleners.

Wanneer we gegevens buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk doorgeven, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige contracten, tenzij wordt doorgegeven aan een land waarvoor een passend beschermingsniveau is vastgesteld.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om aan nieuwe wettelijke vereisten te voldoen. We plaatsen het bijgewerkte privacybeleid op deze pagina, werken de datum “Laatst bijgewerkt” bij en doen melding waar dit wettelijk vereist is.